Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом
Редакция от 15 сентября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является предложением , ОГРН (далее — Продавец), заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях (далее — Оферта).
1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, приобретающим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Продажа осуществляется через интернет-магазин «Krainova» по адресу https://krainovastore.ru (далее — Сайт).
1.4. До оформления заказа Покупатель должен ознакомиться с Офертой, характеристиками выбранного товара, итоговой ценой, доступными способами оплаты и доставки, а также Политикой в отношении обработки персональных данных по адресу https://krainovastore.ru/privacy.
1.5. Оформляя заказ нажатием соответствующей кнопки на последнем шаге оформления, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями заказа и полностью и безоговорочно принимает Оферту. Продавец направляет Покупателю электронное подтверждение с номером заказа. Договор в отношении заказанных товаров считается заключённым в момент выдачи или направления Покупателю кассового, товарного чека либо иного электронного документа, подтверждающего оплату или принятие заказа Продавцом, в зависимости от применимого способа расчёта и требований закона.
1.6. Если до подтверждения заказа выяснится, что товар отсутствует или заказ невозможно исполнить на выбранных условиях, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает доступные варианты. Замена товара, способа доставки, цены или иных существенных условий допускается только с согласия Покупателя. Полученная предоплата за неисполняемую часть заказа возвращается.
1.7. Оферта применяется вместе с условиями конкретного товара и заказа, показанными Покупателю до нажатия кнопки оформления. Если условия заказа предоставляют Покупателю больше прав, применяются такие условия. Положения Оферты не ограничивают права потребителя, установленные законом.
2. Термины
2.1. Покупатель — физическое лицо, соответствующее пункту 1.2 и оформившее заказ на Сайте.
2.2. Получатель — Покупатель или указанное им физическое лицо, которому передаётся заказ.
2.3. Товар — движимая вещь, предназначенная для продажи, описание которой размещено на Сайте и которая доступна для заказа. Особенности продажи отдельных категорий Товаров регулируются разделом 10 Оферты и обязательными нормами законодательства.
2.4. Заказ — сформированный Покупателем перечень товаров с выбранными параметрами, количеством, способом оплаты, способом и адресом доставки или пунктом получения.
2.5. Личный кабинет — персональный раздел Сайта, доступный после подтверждения номера телефона или иной предусмотренной Сайтом аутентификации.
2.6. Служба доставки — привлечённое Продавцом или выбранное Покупателем лицо, осуществляющее перевозку, выдачу или возврат заказа.
3. Информация о товаре
3.1. Основные потребительские свойства, назначение, состав или материалы, модель, размеры, комплектация, изготовитель, страна происхождения, цена, гарантийный срок, срок службы или годности и иные применимые сведения указываются в карточке Товара, на ярлыке, этикетке, упаковке или в сопроводительных документах. Конкретный состав обязательной информации зависит от категории Товара.
3.2. Изображения помогают ознакомиться с Товаром. Масштаб, оттенок и визуальное восприятие могут незначительно отличаться из-за условий съёмки и настроек экрана. Такие особенности сами по себе не означают недостаток, если фактические характеристики Товара соответствуют описанию, образцу, согласованным параметрам и обязательным требованиям.
3.3. Покупатель самостоятельно выбирает Товар и доступные параметры. До оформления заказа Покупатель может обратиться к Продавцу за дополнительной информацией по контактам, указанным в разделе 13.
3.4. Размещение товара на Сайте не гарантирует его наличие до завершения оформления заказа. Информация о наличии актуализируется, однако товар может быть одновременно заказан другим покупателем или оказаться недоступным по результатам проверки остатков.
3.5. Товар должен соответствовать обязательным требованиям безопасности и сопровождаться информацией, предусмотренной законодательством Российской Федерации. По запросу Покупателя Продавец предоставляет доступные сведения о подтверждении соответствия товара. Когда подтверждение соответствия обязательно, в описании товара размещается ссылка на запись о сертификате или декларации в соответствующем государственном реестре.
4. Оформление и изменение заказа
4.1. Для оформления заказа Покупатель выбирает товар и его параметры, добавляет товар в корзину, указывает запрашиваемые контактные данные и данные доставки, выбирает доступные способы оплаты и получения, проверяет итоговые условия и подтверждает заказ.
4.2. Покупатель обязан предоставить точные и достаточные сведения. Продавец не отвечает за последствия, вызванные ошибкой Покупателя в номере телефона, адресе, пункте выдачи, ФИО Получателя или иных данных, но при своевременном обращении принимает разумные меры для исправления сведений.
4.3. После оформления заказа Продавец направляет подтверждение по указанному номеру телефона, email, в личный кабинет или подключённый канал связи. Покупатель обязан проверить параметры заказа и незамедлительно сообщить об ошибке.
4.4. Изменить состав, адрес, Получателя или способ доставки можно до начала исполнения заказа, если это технически возможно. Изменение может повлиять на стоимость и срок доставки; новые условия сообщаются Покупателю до подтверждения изменения.
4.5. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения данных, подтверждения заказа или согласования законной замены. Отсутствие ответа не лишает Покупателя оплаченного товара или денег, но может препятствовать исполнению до получения необходимых сведений.
5. Цена, скидки и бонусы
5.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Информация о включении НДС или его неприменении определяется налоговым статусом Продавца и отражается в расчётных документах в соответствии с законом.
5.2. Итоговая стоимость заказа, включая применённые скидки, промокоды, бонусы и стоимость доставки, показывается до подтверждения заказа. Покупатель вправе отказаться от оформления, если итоговая стоимость его не устраивает.
5.3. Цена товара может изменяться до оформления заказа. После заключения договора цена заказанного товара не изменяется в одностороннем порядке, кроме исправления очевидной технической ошибки по согласованию с Покупателем или в иных прямо предусмотренных законом случаях. При несогласии Покупателя предоплата возвращается полностью.
5.4. Условия акций, промокодов и бонусной программы публикуются отдельно. Скидки применяются в порядке, показанном при оформлении заказа, и не обмениваются на деньги, если иное прямо не предусмотрено условиями акции или законом.
6. Оплата
6.1. Доступные для конкретного заказа способы оплаты показываются при оформлении.
6.2. При безналичной оплате обязательство Покупателя по оплате считается исполненным после подтверждения успешного платежа платёжным провайдером или зачисления денежных средств Продавцу.
6.3. Банковские реквизиты карты вводятся на стороне платёжного провайдера. Продавец не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия и CVC/CVV-код.
6.4. Если платёж не подтверждён, заказ считается неоплаченным. Покупатель может повторить оплату доступным способом либо оформить новый заказ, если резерв товара истёк.
6.5. Кассовый чек направляется в электронной форме на предоставленный Покупателем номер телефона или email либо выдаётся иным предусмотренным законом способом.
6.6. Комиссия банка или иного выбранного Покупателем сервиса оплачивается Покупателем только тогда, когда информация о ней была показана соответствующим сервисом до совершения платежа.
7. Доставка и передача товара
7.1. Доступные способы, территория, срок и стоимость доставки определяются для конкретного адреса и показываются Покупателю до подтверждения заказа.
7.2. Указанный срок доставки является расчётным, если прямо не обозначен как гарантированный. Продавец уведомляет Покупателя о существенной задержке и согласовывает новый срок. Покупатель сохраняет права, предусмотренные законом при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара.
7.3. Заказ передаётся Получателю. Для предотвращения мошенничества и соблюдения условий перевозчика может потребоваться назвать номер заказа, код получения или предъявить документ, если это законно и необходимо для идентификации. Объём проверяемых данных не должен быть избыточным.
7.4. При получении рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки, ассортимент, комплектность и наличие видимых повреждений. Если правила пункта выдачи или курьерской службы это позволяют, обнаруженные расхождения фиксируются в акте или ином документе. Отсутствие такой проверки не лишает Покупателя прав в отношении скрытых недостатков и иных требований, предоставленных законом.
7.5. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или Получателю, кроме случаев, когда закон предусматривает иное.
7.6. Если Получатель не явился или не обеспечил приём заказа, применяются условия хранения и повторной доставки, заранее сообщённые Покупателю. Продавец не вправе удерживать суммы сверх фактически понесённых и законно возмещаемых расходов.
8. Отказ от товара надлежащего качества
8.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней.
8.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
8.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно приложить документ, подтверждающий покупку, однако его отсутствие не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
8.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
8.5. Для возврата Покупатель сообщает Продавцу номер заказа, возвращаемый товар, причину обращения для организационной обработки и выбранный способ обратной связи. Указание причины отказа от товара надлежащего качества является добровольным и не влияет на право на возврат.
8.6. Покупатель вправе вернуть дистанционно приобретённый товар надлежащего качества выбранным им способом, который позволяет Продавцу проверить состояние товара после получения, в том числе через перевозчика или организацию связи. Продавец не вправе обусловить возврат исключительно личным визитом Покупателя или его представителя.
8.7. Чтобы получить актуальные способы и адрес дистанционного возврата, Покупатель может направить Продавцу запрос по адресу или через доступную функцию личного кабинета. Продавец без необоснованной задержки сообщает необходимые сведения с учётом выбранного Покупателем способа возврата. Отсутствие предварительного запроса само по себе не лишает Покупателя права на возврат.
8.8. При самостоятельной дистанционной отправке товара надлежащего качества Покупатель несёт транспортные расходы, а также риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки до его получения Продавцом. Покупателю рекомендуется использовать отслеживаемое отправление и надёжную упаковку. Иной порядок может быть предложен Продавцом и доведён до Покупателя до отправки.
8.9. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за него сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Иные удержания допускаются только в случаях, предусмотренных законом.
8.10. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован с Покупателем. Срок фактического зачисления после возврата Продавцом может зависеть от банка или платёжной системы.
9. Товар ненадлежащего качества
9.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая требование о замене товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатка, возмещении расходов на его устранение либо возврате уплаченной суммы в применимых случаях.
9.2. По требованию Продавца товар с недостатком возвращается Продавцу за его счёт. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы.
9.3. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в пределах сроков, предусмотренных законом. Установленный изготовителем или Продавцом гарантийный срок не сокращает обязательные права Покупателя.
9.4. Особенности внешнего вида, обусловленные настройками экрана, масштабом изображения или естественными свойствами материала, не признаются недостатком сами по себе. Это правило не применяется, если Товар не соответствует описанию, образцу, согласованным характеристикам, обязательным требованиям или обычным целям использования.
10. Особенности отдельных категорий товаров
10.1. Положения настоящего раздела применяются только к тем категориям Товаров, которые фактически предлагаются на Сайте. Если специальное правило противоречит общему положению Оферты, применяется специальное правило и обязательная норма закона.
10.2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
10.2.1. До оформления заказа Покупателю показываются или направляются характеристики будущего Товара, включая применимые размеры, материалы, цвет, комплектацию, допустимые отклонения, стоимость и срок изготовления. Согласованное задание становится частью заказа.
10.2.2. Производство начинается после подтверждения задания Покупателем и выполнения указанного при оформлении условия о предоплате, если она предусмотрена. Изменение задания после начала производства возможно только по соглашению сторон; Продавец заранее сообщает об изменении стоимости и срока.
10.2.3. Ограничение права на отказ от Товара надлежащего качества применяется только тогда, когда Товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно заказавшим его Покупателем. Само по себе изготовление после оформления заказа, выбор стандартного размера, цвета или комплектации не означает автоматического применения этого ограничения.
10.2.4. Индивидуальный характер Товара не ограничивает права Покупателя при недостатке, несоответствии согласованному заданию или непредоставлении обязательной информации.
10.3. Технически сложные товары
10.3.1. В карточке и документации указываются применимые сведения о модели, изготовителе, назначении, основных характеристиках, комплектности, правилах безопасного использования, гарантийном сроке, сроке службы, энергетической эффективности и подтверждении соответствия.
10.3.2. При передаче рекомендуется проверить модель, серийный номер, комплектность, внешний вид и работоспособность в объёме, допускаемом способом доставки. Продавец передаёт относящиеся к Товару принадлежности и документы, предусмотренные изготовителем и законом.
10.3.3. Если Товар включён в утверждённый Правительством Российской Федерации перечень технически сложных товаров, при обнаружении недостатка Покупатель вправе потребовать возврата денег или замены в течение пятнадцати дней со дня передачи. После истечения этого срока такие требования подлежат удовлетворению в случаях существенного недостатка, нарушения срока устранения недостатка либо невозможности использовать Товар в совокупности более тридцати дней каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков, а также в иных предусмотренных законом случаях.
10.3.4. Настоящий подраздел не отменяет право на отказ от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, в сроки и на условиях раздела 8, если законом не установлено иное.
10.4. Ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней
10.4.1. Карточка ювелирного изделия содержит применимые сведения о наименовании, изготовителе, артикуле, виде и пробе драгоценного металла, массе, вставках из драгоценных камней и их характеристиках, цене, клеймах, именнике, сертификате огранённого драгоценного камня и иных обязательных идентификаторах и документах.
10.4.2. Изделие передаётся с ярлыком, упаковкой, пломбами и документами, предусмотренными законом и изготовителем. При получении рекомендуется проверить их наличие, целостность и соответствие сведениям заказа.
10.4.3. При дистанционной продаже Поку��атель вправе отказаться от ювелирного изделия надлежащего качества по правилам раздела 8 при сохранении товарного вида, потребительских свойств и потребительской упаковки. Факт и условия покупки подтверждаются документом либо иными допустимыми доказательствами.
10.4.4. Для изделий, изготовленных по индивидуальному заказу, дополнительно применяется подраздел 10.2, если соответствующий признак включён для магазина.
11. Персональные данные и уведомления
11.1. Персональные данные обрабатываются согласно Политике по адресу https://krainovastore.ru/privacy.
11.2. Продавец направляет без отдельного рекламного согласия только сообщения, необходимые для регистрации, исполнения заказа, оплаты, доставки, возврата, безопасности и работы личного кабинета.
11.3. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия. Отказаться от них можно способом, указанным в сообщении, в личном кабинете или посредством обращения к Продавцу.
12. Ответственность и обстоятельства вне контроля сторон
12.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Никакое положение Оферты не исключает и не ограничивает ответственность Продавца в той мере, в которой такое исключение или ограничение запрещено законом.
12.2. Продавец не отвечает за невозможность использования Сайта, вызванную обстоятельствами вне его разумного контроля, но это не прекращает уже возникшие обязательства по оплаченному и принятому заказу.
12.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если докажет их наличие и причинную связь с нарушением. Отсутствие товара, денежных средств или обычное нарушение обязательств контрагентом само по себе не признаётся таким обстоятельством.
12.4. При возникновении указанных обстоятельств сторона уведомляет другую сторону в разумный срок. Если исполнение утратило интерес для Покупателя или стало невозможным, стороны производят расчёты и возвраты в соответствии с законом.
13. Обращения и разрешение споров
13.1. По вопросам заказа, возврата и претензий Покупатель может обратиться:
- по электронной почте: .
13.2. В обращении рекомендуется указать имя, номер заказа, контакт для ответа, суть требования и приложить относящиеся к вопросу материалы. Продавец не вправе требовать данные, не необходимые для рассмотрения обращения.
13.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Направление претензии не является обязательным, если закон предоставляет Покупателю право сразу обратиться в суд или иной уполномоченный орган.
13.4. Покупатель вправе защищать свои права в Роспотребнадзоре и суде. Территориальная подсудность определяется законом; Оферта не ограничивает право потребителя выбрать предусмотренный законом суд.
14. Срок действия и изменение Оферты
14.1. Оферта действует с даты публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией.
14.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации, если иное прямо не следует из закона или не улучшает положение Покупателя. Условия уже заключённого договора не могут быть ухудшены односторонним изменением Оферты.
14.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных положений. Вместо недействительного положения применяется императивная норма закона.
14.4. К отношениям Продавца и Покупателя применяется законодательство Российской Федерации.
15. Реквизиты Продавца
- Продавец:
- ОГРН:
- Email:
- Сайт: https://krainovastore.ru